Política de reembolso

EL COMPROMISO PEONIA

En PEONIA, cada pieza es creada bajo principios de artesanía, permanencia y atención al detalle. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra acorde con la calidad de nuestras creaciones. Si por alguna razón su elección no resulta adecuada para usted, ponemos a su disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y garantía.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la pieza, según conste en la guía de entrega del transportista.

Para ser elegible, la pieza deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida:

* Sin señales de uso, desgaste o alteraciones.
* Con su empaque original completo.
* Con tarjetas, materiales de protección y demás elementos incluidos en el envío original.

PEONIA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

2. INSPECCIÓN DE LA PIEZA

Toda pieza recibida para cambio o devolución será sometida a una inspección técnica por parte de nuestro equipo de calidad.

El objetivo de esta revisión es verificar que la creación conserve su estado original y que no presente señales de uso, manipulación indebida o daños posteriores a la entrega.

El proceso de inspección podrá tomar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de la pieza en nuestras instalaciones.

Una vez concluida la evaluación, notificaremos por correo electrónico la resolución de la solicitud.

3. EXCEPCIONES

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Aretes y broqueles

Los aretes y broqueles no podrán ser devueltos ni cambiados una vez abierto el empaque de seguridad o cuando exista evidencia de uso.

Piezas personalizadas

No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones de:

* Piezas grabadas.
* Diseños sobre medida.
* Pedidos especiales.
* Creaciones personalizadas solicitadas por el cliente.

Todas las ventas correspondientes a estas categorías se consideran finales.

4. GARANTÍA DE MANUFACTURA

Todas las creaciones PEONIA cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente defectos de manufactura, incluyendo:

* Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
* Defectos en soldaduras.
* Defectos en sistemas de cierre.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

* Uso indebido o negligente.
* Golpes, caídas o accidentes.
* Contacto con productos químicos o sustancias corrosivas.
* Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
* Desgaste natural derivado del uso cotidiano.

Sobre la naturaleza de la plata .925

La plata .925 es un metal noble que puede presentar cambios naturales en su tonalidad con el paso del tiempo debido a factores ambientales, humedad, productos cosméticos o al pH de la piel.

Este proceso de oxidación es una característica propia del material y no constituye un defecto de fabricación.

5. COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente correrán por cuenta del cliente.

En los casos en que exista un defecto de manufactura cubierto por la garantía o un error atribuible a PEONIA en el envío del pedido, PEONIA asumirá los costos logísticos correspondientes.

Por motivos de seguridad, toda devolución deberá realizarse únicamente mediante los procedimientos e instrucciones proporcionados por PEONIA.

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la inspección de la pieza, PEONIA procesará el reembolso correspondiente a través del método original de pago utilizado en la compra.

El procesamiento del reembolso podrá tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la institución financiera emisora.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a PEONIA o de un defecto de manufactura cubierto por la garantía.

7. CONTACTO

Para solicitar un cambio, devolución o atención relacionada con la garantía de su pieza, puede contactarnos en: hola@peoniar.com.

Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para dar seguimiento a su solicitud.